강팀장의 WEB E.Y.G (웹 이야기)

모든 사용자를 만족할 수 있는 서비스를 제공하기란 여간 어려운 일이 아닙니다.
하지만, 한때 그런 시도는 있었습니다. 우리가 잘 알고 있듯이 "개인화 서비스" 입니다.

개개인의 특성에 맞춰 Main 또는 특정 서비스 또는 로그인후 My페이지를 보편적인 일괄된 모습으로 제공하는 것이 아니라, 각 사용자에게 그 특성에 맞는 서비스를 제공하는 방식 입니다.

Web2.0 이후 개인화 서비스는 서비스의 질적 향상을 위해 어렵지만 가장 확실한 방법을 제시한 것이 아닌가 생각했었습니다.

얼마전 강팀장이 서비스기획을 진행하고 있는 SK엔크린에서도 Main에 대한 개인화 서비스를 송년 간담회에서 잠시 언급된적이 있습니다.


개인화 서비스는 그 동안 몇몇 프로젝트에서 제안을 했었고 구축한 경험이 있지만, 강팀장은 약간 부정적 생각을 가지고 있습니다. (이런 문제는 참 어려운 문제 입니다. 부정적 생각을 가지고 있다고 하면서도 기업에 제안을 넣을때는 개인화 서비스에 대한 부분을 공식이라도 되듯 넣고 있으니.... ㅡ.ㅜ)

앞으로 변경될 Naver에 대해 많은 기대를 하고 있습니다.
그런데... 변경될 서비스 설명 부분에 보다.... 개인화 서비스를 진행하는 것인가? 라는 추측을 해 보게 되었습니다.





네이버의 기획의도를 정확히 모르지만, 공개된 동영상(사람들이 네이버에게 말합니다.)과 서비스 방향성 설명(내가 자주가는 서비스외 등등...)을 보고 유추해 보면, 개인화 서비스를 방향을 잡는 것 같습니다.

그런데 개인화 서비스에 대한 강팀장의 부정적 생각이라는 점은... 아직 제한적 서비스를 제공할 수 밖에 없고, 뚜렷한 수익을 올려줄 수 있는 사업모델로 거듭나지 못하고 있다는 것입니다.

개인화 서비스는 물론, 서비스 자체를 제공함으로써 다른 부가적 수익을 얻어낼 수 있는 모델(사용자 확보)로 활용되기도 하지만, 서비스의 질적 만족도를 높이기 위한 형태로 더 많이 진화되어 있습니다.

이런 면에서 네이버의 개편에 대한 기획의도를 2가지 정도의 가설을 만들 수 있는 것 같습니다.

가설 1.
네이버는 우리는 충분한 사용자를 확보하고 있고, 검색이라는 가장 큰 맥을 흐트리지 않는 상태에서 사용자 만족도를 높이는데  중심을 두었을 가능성이 다분히 높습니다.

가설 2.
그동안 네이버는 블로그, 카페등으로 회원 로그인을 열심히 유도했지만, 더 효과적인 회원 로그인을 유도할 필요성이 있다. 이는 광고 수익 향상을 위해, 불특정 회원(회원이면서 로그인을 하지 않고 서비스를 이용하는 고객 - 광고 또는 수익모델에서 이들을 정확한 고객, 충성고객으로 잡기에 어려움이 많이 있습니다.)이 많다는 이미지 보다, 충성고객 유입을 대내외적으로 높일 필요가 있다고 판단했을 가능성도 있습니다.

가설 1, 2 모두 같은 맥락이라고 할 수 있습니다.

정확한 것은 개인화 서비스를 제공하기 위해서는 사이트에 접속한 사용자에 대해 판단을 할 필요성이 있습니다. 그런데 Web이라는 특징 때문에 접속한 사용자를 일일히 구분하기 힘들고, 이를 구분하기 위한 방법으로 로그인 이라는 전제를 둘 수 밖에 없습니다.

(닭이 먼저냐, 알이 먼저냐 라고 할 수 있지만, 로그인을 높이기 위해 개인화 서비스를 제공할 수도 있고, 개인화 서비스를 제공함으로써 사용자의 로그인을 높일 수도 있습니다.)

강팀장이 걱정하는 것은,
1. 개인화 서비스가 아직 정확한 수익을 얻어낼 수 있는 모델이 없다는 것입니다.
2. 질적 만족도를 높이기 위한 서비스를 아직 사용자는 어려워 한다는 것입니다.

개인화 서비스가 어떤 목적으로 이용하던, 도입한 사이트내에서 수익을 충분히 올려 줄 수 있다면, 아직 일반 사용자에게는 어려운 서비스라고 해도 지속적으로 제공할 수 있어야 사용자 입장에서는 좋은 서비스를 제공 받는 기회가 많아 질 것입니다.

실제로 야후, 파란, 다음 등 많은 사이트들이 개인화 서비스를 시도했었고, 오래지 않아, 서비스를 내리는 모습을 보아왔습니다.


만약 강팀장의 추측대로 네이버가 개인화 서비스를 제공하게 된다면....
1. 수익 창출을 위한 모델 개발, 2. 사용성, 3. 로그인외 창의적 방법
등을 같이 고민한다면 더 성공적인 개선이 되지 않을까 싶습니다.


강팀장의 네이버의 변화에 대해서 환영입니다.
네이버가 이로써 많은 수익을 내길 바랍니다. 그래야.... 좋은 서비스를 오래 사용할 수 있는 기회가 주어질테니....



위자드 닷컴 같이, 정보를 구독하기 위한 RSS용 개인화 서비스가 한때 많이 생겼습니다. 하지만, 안타깝게 좋은 수익모델을 만들어내지 못해 결국 문을 닫는 사이트도 하나둘 생겨나고 있습니다.
야후, 다음, 파란도 윗젯 방식의 개인화 서비스를 메인에 적용했을 때도 있었습니다. 하지만, 그 역시 오래가지 못한 것 같습니다.

비록 수익은 모델은 불투명하지만, 로그인이라는 기술적 해법을 어느정도 해결할 수 있었던 메가패스 서비스는 사용자에게 좋은 반응을 보이고 있습니다.

그래도 메가패스 같은 인프라제공 서비스를 하고 있는 회사에서 개인화 서비스는 수익모델 창출이라는 면에서 본다면 긍정적인 면이 많은 것 같습니다.

(메가패스 개인화 프로젝트에서 기획을 담당했던 2005년도 생각하면... 그 당시 고민했던 서비스들이 제공되길 개인적으로 바라고 있습니다. - 좋은 수익모델이 될 수 있지 않을까 하는 기대도 해 봅니다. )

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이런 애기는 꼭 네이버 뿐만의 요구가 아닐 것입니다.

웹은 일괄화된 서비스로 인식되어져 왔으나, 이제 개개인의 차이를 대변하는 웹으로 변화되고 있습니다.

아직 완전히 PS(Person Service)를 구현하기는 어렵겠으나, 그 요구는 끈임 없이 나올 것 같습니다.

"지금 이대로가 좋아요..."
"난 스포츠..."
"난 연애뉴스..."
"난 증권...."
"복잡해요..."
"익숙해요..."



출처 : http://new.naver.com/talk.html

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요즘 경기가 계속 안 좋습니다.

그동안 꾸준히 넣었던 펀드가 계속 떨어지는 마당에... 결국 오늘 코스피가 1,000선이 다시 무너졌다는 뉴스가 있군요.

이럴땐 웃는 일 하나쯤 있었으면 좋겠습니다.

원본 위치
http://comic.naver.com/webtoon/detail.nhn?titleId=26101&no=88&menuType=&weekday=wed

엔크린 카툰에도..... 비슷한게 있더군요 ^^;;

원본위치
http://www.enclean.com/fun/ctn/ctnCartoonView.do?ctnId=7&ctnMsgId=107&currentPage=3

참조 : 강팀장 이름 = 강학주

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몇일전 MBC에서 "촛불과 인터넷, 집단지성인가 여론왜곡인가" 라는 주제로 100분 토론 진행을 보면서 포털 서비스의 여론 왜곡이라는 논점에서 변희재 위원장의 주장에 개인적으로 동의를 했었습니다.
http://www.imbc.com/broad/tv/culture/toron/ [<= 100분 토론 다시보기]

적어도 포털에서는 여론이 왜곡될 가능성이 높다.

물론... 인터넷의 스스로의 정화능력도 갖추어져 있지만, 그 정화 능력이 어느정도 발휘하느냐가 정보로써 중요한 역할을 할 수 있느냐 못 하느냐에 기준이 될수도 있을 것 같습니다.

"포털 서비스는 언론(뉴스) 편집 권한 자체가 포털 회사에 있기 때문에... "

포털 서비스 특징상 많은 사용자를 지속적으로 접속할 수 있도록 해야 하고,  그렇다 보면, 사용자의 관심을 끌기 위한 컨텐츠를 만들어 내는 것이 회사 이윤에서 중요한 기준이 되는 만큼,  요즘같이 촛불집회가 달을 넘어가고, 전 국민적 관심이 있는 상황에서 회사의 이윤을 위한 적절치 못한 행동을 할 수 있는 가능성이 다분이 존재 한다는 것이 문제입니다.

오늘 아침 뉴스에 새로운 개념의 인터넷 용어가 나왔습니다.

오픈캐스트(Open Cast)
사용자가 직접 컨텐츠(기사, 뉴스)를 제작 올릴 수 있다는 것입니다.



네이버의 최대표는 중립적 위치에서 뉴스를 편집하는데 어려웠다는 이유로 언론사가 직접 할 수 있도록 하겠다는 취지이지만, 그동안 말이 많아서 놓아 버렸다 라는 인상을 지울 수가 없는 듯 합니다.

 포털 회사는 언론사가 아니지만, 네이버의 역할을 볼때, 더욱이 중립적 위치를 지켜야 하지 않을까 하는 생각도 듭니다.

이로써 언론 편집권에 대한 논란은 어느정도 수그러들겠고, 네이버 뿐만 아니라 다음 또한 변화가 있을 것으로 보입니다.

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아침에 지하철을 지날때마다 갓쪄 온듯한 천원짜리 떡들과.... 지하철 만남의 광장(강남역) 우측에 있는 작은 빵집에서 김이 모락 모락 나는 샌드위치를 빠르게 구워내는 모습을 보면 항상 허기가 집니다.

"아침을 거르셨군요??"

사실 이런 질문에.... "네~ 전... 아침을 먹지 않습니다. ^^ "

아침에 간단한 우유 한잔에 오전내내 화장실에 붙어 있더라도.... 전 저녁에 너무 일찍 식사를 했거나... 밤 늦게까지 작업을 했다면... 간단한 간식거리라도 먹었으면 하는 바램이 생기기도 합니다.

특히 오늘 같은 날이 그렇지 않을까요?
(어제... 점심도 그르고... 바쁘게 왔다갔다 하다... 저녁대신 술한잔하고... 이내 피곤해서 잤다면... 아침엔 어디서 해장이라도 했으면.... 싶습니다.)

메일을 확인하기 위해 야후에 접속을 했을때....
친절한 거기는.....

야후의 거기를 꺼낸 것은 야후를 비난하거나, 야후를 이야기하기 위한 것은 아닙니다.

검색 서비스가 다양해지고 기술도 높아지면서 검색을 응용한 많은 서비스들이 User에게 행복한 즐거움을 주고 있습니다.

로그인을 하면 그날의 바이오리듬과 운세를 알려주고, 강팀장이 자주 보는 정보를 눈에 띄기 쉬운 화면위치에 배치해 주어 마우스 이동을 쉽게 해주고.....

얼마전 "개벽이 영국에서 구출되다" 라는 재미난 제목을 보고 클릭해 기사를 보니 재미 있는 기사는 그렇다 치더라도 하단에... "동물 구출 사연도 가지가지 " 라는 작은 섹션에 다른 동물들 이야기도 같이 나오더군요.
(개벽이 영국에서 구축되다 - 출처 : 네이버 : http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=240&article_id=0000007557&section_id=104&menu_id=104)

이런 검색관련 서비스들은 아직 미흡한 점이 많은 것 같습니다. 근본적인 이유야 다른 곳에 있겠지만, 종종 잘못된 정보가 공식적인 사이트에 그대로 노출되고 있는 것에 간혹 불쾌감이 들때도 있습니다.

오늘 점심때는 치즈가 듬뿍 들어간 안면도 휴양림 피자와 전국 봄꽃 여행 피자를 먹어 보도록 추천하고....



민족문화, 건강, 인체상식, 여행, 음악, 요리 심지어 뮤지컬 까지 웹관련 학원에서 배울 수 있다는 지식검색이 나오고 있습니다.




왠지 이런 정보를 받을 때마다 도대체..... (단순히 기술적인 문제라고 한다면 큰 무리는 없겠습니다만, 보통 인재(?) 일 가능성이 높은 부분 입니다.)
뭐하는 건지.... 싶기도 합니다.

강팀장이 니나왕 처럼 몇조의 돈을 가지고 있다면... 혹 해서 170억을 갓구워낸 BMW 빵을 사먹을수도 있겠지만... 그래도 170억을 추천한다는 것은 왠지 무시하는 것 같아서 은근히 기분이.....

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